在 Tumblr,我们一直在努力重新组织我们的工作方式,以期获得更多的用户。更大的用户群意味着更加可持续的公司,也意味着我们可以持之以恒和你们一起做更多的事。以下是我们用来实现用户增长目标的策略。@labs 小组已经发布了一些信息,但这是一件更大的事。我们首次公开发布核心产品战略,以努力与 Tumblr 社区的所有成员更透明地合作。这一战略为有限的资源提供指导,使我们的团队能够专注于特定的关键领域,以确保 Tumblr 的未来。
诊断
为了让 Tumblr 成长,我们需要修复使 Tumblr 成为对用户具有实用性的地方的核心体验。根本问题是 Tumblr 不易使用。从历史上看,我们一直期望用户能安排自己的信息流,并倾向于安排他们的体验。但这种期望给用户体验带来了挑战,而且只为我们的一小部分受众服务。
Tumblr 的竞争优势在于其独特的内容和充满活力的社区。作为互联网文化的先驱,Tumblr 涵盖了广泛的兴趣,如娱乐、艺术、游戏、粉丝群、时尚和音乐。人们来到 Tumblr,让自己沉浸在这种文化中,这使得我们必须确保人与内容之间的无缝连接。
为了保证 Tumblr 的持续成功,我们必须把促进人与内容之间的无缝连接作为优先事项。这包括吸引和留住新的用户和创作者,培养他们的成长,并鼓励他们在平台上的经常参与。
我们的指导原则
为了提高 Tumblr 的可用性,我们必须解决这些核心指导原则。
- 扩展新用户发现和注册 Tumblr 的方式。
- 为每次启动应用提供高质量的内容。
- 让用户更容易参与到对话中。
- 留住并发展我们的创作者群体。
- 创造模式,鼓励用户继续回到 Tumblr。
- 提高平台的性能、稳定性和质量。
下面将对这些原则中的每一条进行深入探讨。
原则 1:扩展新用户发现和注册 Tumblr 的方式。
Tumblr 在将非用户转化为参与的登录用户方面存在“营销漏斗顶层”问题。我们也没有对行业标准的 SEO 活动进行投入以确保强大的营销漏斗顶层。我们从外部来源获得的转介流量分散在不同的页面上,用户体验不一致,这导致我们错过了将这些用户转化为 Tumblr 普通用户的机会。例如,来自搜索引擎的用户经常登陆到博客网络和博客视图中的页面——而在那里没有太多的注册理由。
我们需要对退出登录的 tumblr.com 进行实验,以确保我们捕捉到访客转化为注册和登录的最高潜在转化率。我们可能会想探索,向潜在的未来用户展示 Tumblr 在我们的退出页面上所提供的全部内容。我们希望人们能够轻松地了解 Tumblr 背后的潜力,而不必浏览多个标签和页面来了解它。我们目前的登录探索页面在帮助用户了解“什么是 Tumblr”方面做得很少,这是在让人们积极加入该网站方面错失了的机会。
行动和下一步措施
- 改进 Tumblr 的搜索引擎优化(SEO)做法,使之符合行业标准。
- 对退出登录后的 tumblr.com 进行实验,以达到最高的注册和登录转化率,探索让访问者“了解”Tumblr 的方法,吸引他们注册。
原则 2:为每次启动应用提供高质量的内容。
我们需要确保最高质量的用户体验,在每个会话中呈现针对用户不同兴趣的新鲜和相关内容。如果用户的内容体验不好,错在产品。
默认的立场应该永远是用户并不知道如何浏览应用程序。此外,我们需要确保当人们搜索与自己的兴趣相关的内容时,可以很容易地获得,而在这一过程中没有任何混乱的限制或意外的阻碍。
身为一个已经 15 岁的品牌会遇到很多困难,因为这个品牌带着对 Tumblr 先入为主印象的包袱。平均来说,一个用户每次只看到 25 个帖子,所以前 25 个帖子必须传达 Tumblr 的价值:它是一个充满活力的社区,有很多尚未开发的潜力。我们绝不希望让用户认为 Tumblr 是一个陈旧的、没有意义的地方。
行动和下一步措施
- 每次打开应用程序时,都要提供优秀的内容。
- 让用户更容易了解 Tumblr 上充满活力的社区在哪里。
- 提高我们在所有内容中的算法排名能力。
原则 3:让用户更容易参与到对话中。
Tumblr 的部分魅力在于它能够展示对话的演变以及在转发链和回复中发现的巧妙言论。参与这些讨论应该令人愉快、毫不费力。
遗憾的是,目前在 Tumblr 上的对话方式,包括回复和转发,对新用户来说是混乱的。对参与单条转发的限制、回复只适用于原始帖子,以及无法轻松地追踪对话线程,使用户难以加入对话。
行动和下一步措施
- 解决回复和转发的混乱问题。
- 改善回复和转发的对话发布功能。
- 允许在个人回复和转发中进行互动。
- 让用户更容易跟随转发线程中的各种对话路径。
- 通过折叠转发线程来消除对话中杂乱的情况。
- 探讨在用户的关注信息流中删除重复转发的可行性。
原则 4:留住并发展我们的创作者群体。
创作者是 Tumblr 社区的关键。然而,我们在留住、培养和发展我们的创作者群体方面并不总是有一致的协调努力。
在 Tumblr 上成为一个新的创作者可能让人望而生畏,用户很有可能在没有得到参与或反馈的情况下离开,或对分享作品感到失望。我们需要确保我们有预期的创作者工具,并促进奖励性的反馈循环,以保持创作者的存在,并使他们能够茁壮成长。
缺乏反馈的原因是,在首页上只显示被关注的博客的内容(“关注”)这一过时的决定,使受欢迎的博客继续获得更多的知名度,而牺牲了对新创作者的帮助。为了解决这个问题,我们需要优先支持和培养平台上新创作者的成长。
同样重要的是,让创作者对自己的体验有安全感和控制感,就像 Tumblr 上的每个人一样。无论是社区的提问还是对帖子的参与,在 Tumblr 上的成功不应该让人觉得是一种惩罚性的经历。
行动和下一步措施
- 让创作者的新内容出现在对其感兴趣的人面前。
- 改善创作者的反馈回路,激励他们继续发布内容。
- 建立机制,保护创作者在被广泛传播的时候不被通知垃圾邮件所干扰。
- 扩大共同创造内容的方式,例如增加在帖子中嵌入 Tumblr 链接的功能。
原则 5:创造模式,鼓励用户继续回到 Tumblr。
推送通知和电子邮件是提高用户参与度、改善用户保留率和促进内容发现的重要工具。我们贴近用户的策略应该在产品、商业和营销团队之间进行良好的协调。
我们的信息传递策略需要个性化,并适应用户不断变化的兴趣。我们的信息应该让用户了解他们社区的最新活动,并使 Tumblr 成为用户对最新影剧和现实生活事件进行诙谐评论和混音的首选之地。
最重要的是,我们的信息应该是有意义的,不应该被认为是垃圾内容。
行动和下一步措施
- 对我们的信息传递策略进行详查。
- 解决通知过于嘈杂的问题;必要时对通知进行节流、折叠或停用处理。
- 在我们的电子邮件信息中找出个性化的机会。
- 测试正确的每日推送通知限制是什么。
- 当用户关闭推送通知时,发送电子邮件。
原则 6:性能、稳定性和质量。
我们的移动应用程序的稳定性和性能有所下降。有大量积压的产品问题,在过去的 300 天里,出现的错误多于解决的错误。如果这种情况继续下去,大约每两天就会出现一个新的未解决的产品问题。运行良好且不会崩溃的应用程序和后端系统是优质 Tumblr 体验的基础。提高性能、稳定性和质量将帮助我们实现 Tumblr 的可持续运营。
- 提高性能和稳定性:在 Android、iOS 和网页版提供无崩溃、响应性强和快速加载的应用程序。
- 提高质量:为我们的用户提供最高质量的 Tumblr 体验。
- 行动更快:提供 API 和服务,以消除核心产品行动的障碍,并推出实验室的新功能。
总结
我们的使命一直是为世界上的创作者赋能。我们全力地致力于确保 Tumblr 的发展能够支持我们现有的用户,同时对吸引新的创作者、艺术家和用户方面进行改善。你值得享有为你服务的数字家园。你应该得到最好的工具和功能,以便在一个把优先重点放在易于发现高质量内容上的平台上,与你的社区联系。对于 Tumblr 来说,这是一个令人振奋的时刻,我们对我们目前的战略感到非常兴奋。